银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→
银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→
银行网点爱心专座上，这个坐垫有点来头→早上十点，工行宁夏银川长城路支行客流高峰刚过，柜面客服(kèfú)经理(jīnglǐ)正忙碌地整理着凭证。突然，一阵急促的敲击声打破了这份宁静。客服经理抬头一看，一位满头白发的老奶奶站在窗口外，额头沁着汗珠(hànzhū)，攥着存单的手微微发抖：“姑娘，快帮我把定期存款全(quán)取出来(lái)转走！”
工作人员查看后发现这张存单尚未到期，且金额不小，就按照惯例耐心地解释提前支取的规定(guīdìng)，并询问(xúnwèn)转账用途。
老人神色慌张地说：“给我孙子买房……他说今天必须(bìxū)到账。”说着，老人手指(shǒuzhǐ)划向手机里标注“售楼部”的陌生账号。
凭借职业敏感，工作人员立刻警觉起来(qǐlái)。
“寻常购房转账不会如此急迫，更(gèng)不会要求老人(lǎorén)独自操作。不对劲！”
于是，工作人员一边(yībiān)安抚老人(lǎorén)坐下，一边询问细节。原来，老人接到了一个自称是“孙子同事”的电话，对方声称自家孙子突发车祸需要垫付手术费，还反复叮嘱“别(bié)让银行知道真实用(yòng)途”。了解情况后，工作人员立刻联系大堂经理协助报警，同时用老人手机(shǒujī)视频连线其在外地的孙子。当屏幕里传来“奶奶我正上班呢”的声音时，老人瞬间红了眼眶。
确认是诈骗(zhàpiàn)后，工作人员迅速帮老人修改账户密码，并教她设置亲情号码快捷拨号。注意到老人腿脚(tuǐjiǎo)不便，业务(yèwù)办理完后，网点特地安排专人开车送老人回家，一路上还反复叮嘱防诈要点。
几天后，老人再次来到网点，把一个毛线坐垫(zuòdiàn)递到工作人员手里，眼里满是感激：“姑娘，这是我一针一针亲手织(zhī)的，送给你们。那天多亏(duōkuī)了你们，救了我的养老钱，你们就像自家孩子一样贴心。”
坐垫虽不奢华，却满载着老人的深情与(yǔ)信任。在银行人眼里，它比任何贵重的礼物都珍贵，因为它代表(dàibiǎo)着老人对他们的认可与感激。
如今，这个坐垫已经铺(pù)在了网点爱心座位上。这不仅仅是一个坐垫，更是一份爱的传递，一份银行人与客户之间深厚情感的见证(jiànzhèng)。
大家都在看
来源：金融时报客户端 记者：朱立轩 冯瑶 编辑：杨致远 邮箱：fnweb@126.com 关注金融时报公众号 看更多独家新闻(dújiāxīnwén)资讯(zīxùn)
早上十点，工行宁夏银川长城路支行客流高峰刚过，柜面客服(kèfú)经理(jīnglǐ)正忙碌地整理着凭证。突然，一阵急促的敲击声打破了这份宁静。客服经理抬头一看，一位满头白发的老奶奶站在窗口外，额头沁着汗珠(hànzhū)，攥着存单的手微微发抖：“姑娘，快帮我把定期存款全(quán)取出来(lái)转走！”
工作人员查看后发现这张存单尚未到期，且金额不小，就按照惯例耐心地解释提前支取的规定(guīdìng)，并询问(xúnwèn)转账用途。
老人神色慌张地说：“给我孙子买房……他说今天必须(bìxū)到账。”说着，老人手指(shǒuzhǐ)划向手机里标注“售楼部”的陌生账号。
凭借职业敏感，工作人员立刻警觉起来(qǐlái)。
“寻常购房转账不会如此急迫，更(gèng)不会要求老人(lǎorén)独自操作。不对劲！”
于是，工作人员一边(yībiān)安抚老人(lǎorén)坐下，一边询问细节。原来，老人接到了一个自称是“孙子同事”的电话，对方声称自家孙子突发车祸需要垫付手术费，还反复叮嘱“别(bié)让银行知道真实用(yòng)途”。了解情况后，工作人员立刻联系大堂经理协助报警，同时用老人手机(shǒujī)视频连线其在外地的孙子。当屏幕里传来“奶奶我正上班呢”的声音时，老人瞬间红了眼眶。
确认是诈骗(zhàpiàn)后，工作人员迅速帮老人修改账户密码，并教她设置亲情号码快捷拨号。注意到老人腿脚(tuǐjiǎo)不便，业务(yèwù)办理完后，网点特地安排专人开车送老人回家，一路上还反复叮嘱防诈要点。
几天后，老人再次来到网点，把一个毛线坐垫(zuòdiàn)递到工作人员手里，眼里满是感激：“姑娘，这是我一针一针亲手织(zhī)的，送给你们。那天多亏(duōkuī)了你们，救了我的养老钱，你们就像自家孩子一样贴心。”
坐垫虽不奢华，却满载着老人的深情与(yǔ)信任。在银行人眼里，它比任何贵重的礼物都珍贵，因为它代表(dàibiǎo)着老人对他们的认可与感激。
如今，这个坐垫已经铺(pù)在了网点爱心座位上。这不仅仅是一个坐垫，更是一份爱的传递，一份银行人与客户之间深厚情感的见证(jiànzhèng)。
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